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Support et SAV Acer
Description
Mis à jour le 17/05/2012

Pour le téléchargement des drivers et manuels d'utilisation, il est conseillé de se référer au site d'assistance Acer pour l'Europe.
Un support en ligne Acer complet est disponible à cette adresse pour tous les types de produit Acer : laptop, tablettes, écran, tv. Vous y trouverez les manuels d'utilisation, les pilotes à télécharger, les codes des télécommandes, etc. Très pratique, cette section pourra répondre à de nombreux besoins sans avoir à appeler le service clients Acer.

En outre, un serveur FTP de téléchargement est disponible à l'adresse suivante:
ftp://ftp.work.acer-euro.com/

La Hotline de Acer est également disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30. Pour bénéficier d'une assistance pour un produit sous garanti, appelez la hotline au 0825 00 22 37 (cette ligne prioritaire coûte 0.15 € TTC la minute) ou au 0 969 32 03 42 (Coût local depuis un poste fixe, gratuit depuis la plupart des box ADSL).

Si votre produit est hors garanti, Il est possible de joindre le SAV Acer au 0 899 19 01 20 (1,349€/appel puis 0,337€/minute).

Il vous reste également la solution du fax au 01 48 63 53 44 si vous tenez à envoyer des documents à l'assistance Acer.

Afin d'optimiser votre appel, je vous conseille de vous munir des éléments suivants avant de téléphoner au service client d'Acer :
    * Le modèle de votre appareil ( P/N, inscrit à l'arrière de la machine ou en-dessous pour un portable )
    * Le numéro de série ( S/N, au même endroit )
    * La date d'achat figurant sur votre facture

Enfin, parce qu'il est plus rapide d'avoir un produit enregistré, pensez à valider votre produit dès son achat par cic, c'est par ici : http://registration.acer.com/
Site : www.acer.fr
Date 2012-05-15
Hits 2516
Catégorie Accueil > Hi-tech & informatique > Constructeurs informatique
ID 7
Ce lien ne fonctionne plus... ?
2011-01-19
Le support technique d'ACER est nul à chier! Je suis ingénieur informatique, j'ai un problème de batterie du à la carte mère, j'appelle pour avoir si je peux faire quelque chose et tout ce que l'on me répond: aller voir sur le site internet!!!! woaw trop dingue! J'ai payé 4 euros pour qu'on me dise de faire la première chose que j'ai faite. Je croyais qu'il devait y avoir des assistants technique dans une assistance technique... NUL! NUL! NUL!


2011-02-04
Je suis entièrement d'accord, un service de piètre qualité. Cela fait plus de 6 mois que nous avons des problèmes avec un portable Acer Aspire 8920G, acheté en juin 2008. Suite à une première intervention, on a payé plus de 400 € pour le faire réparer. On a du le retourné 3 autres fois et toujours le même problème d'écran noir. La 4 ième fois, on nous réclame 200€ pour résoudre le problème d'écran noir, refusant d'appliquer une garantie de leur travail. Et encore plus scandaleux, remplacer un boitier cassé, boitier qui était en parfait état à son départ. Je dénonce la piètre performance du SAV. Un mois pour chaque intervention, faite le calcul le pc a passer 4 mois dans les 5 deniers mois chez ACER qui n'a toujours pas réglé le problème et qui nous fait payer pour le bris du boitier qui n'est pas de notre fait. Je vous met en garde contre cette société irresponsable. Si vous chercher un ordinateur: ÉVITER tout les produit ACER à prix avantageux mais un SAV désastreux.


2011-04-01
Bonjour , la panique que j ai eu en lisant les articles sav Acer en préparant l envoi du moniteur H233HEbmid bouton on off HS.j ai eu assez rapidement le sav opérateur 7967 qui m a précisé minutieusement la démarche à suivre ;j habite en Corse et j ai tjrs rencontré des problemes de reception achats ou sav Chronopostés eh ben la je suis tombé sur le cul :envoi mercredi 23 mars reçu mercredi 30 mars (ajaccio belfort )exellent emballage j ai vérifié n° de série car pas vu de traces de démontage ;ce n est pas de l éloge mais peut etre qu acer s est rendu compte de dysfonctinnements sav ou que j ai eu de la chance .souvent j attends des collissimos d achats 10 a 15 jours ou 1 semaine en chronopost ;donc je remonte le moral a ceux qui sont en panne car j ai eu tellement peur en lisant les mécontents


2012-05-20
Mon ordinateur ne fonctionne plus au bout d'un an et demi. Il est tombé en panne, meme le réparateur qui se trouve près de chez moi n'a rien compris. La hot line est également nulle à chier, le type ne comprend rien à ce qu'on lui dit. SAV Acer est une escroquerie, n'achetez pas cette marque de merde


2012-05-28
je viens d'acheter je suis âgée mais je voudrais titiller mes neurones .je métrise mal le digital et repris la souris Mais je ne vais pas assez vite et cela à éliminé les chances de débloquer ce qui me serait ûd puisque compris dans le pack d'achat mais aucune aide c'est machine machine et pédaler...dedans on s'en fout .Zou


2011-11-18
2011-11-18 Je confirme service nul amabilité absente ainsi que le sens commercial Pas de traitement de texte : achetez office Un dvd d'installation version originale W7 refusé : réponse donnez nous le code erreur ... et bien il est parti Ne prenons pas en charge cette assistance ce n'est pas demain que je rachèterai un Acer


2011-11-09
2011-11-10 Nous aussi nous sommes entièrement d'accord au service après-vente, nous avons acheté un ordinateur portable une touche de celui-ci s'est détachée et d'autres ne fonctionnent plus malgrès la garantie ils nous demandent 187,17 € de réparation pour changer le clavier alors que l'ordinateur n'a que 6 mois il est toujours sous garantie. Je trouve cela lamentable de leur part, plus jamais je n'acheterai cette marque je suis très en conlère contre eux c'est inadmissible de faire payer quelquechose qui est toujours sous garantie, alors que pour eux c'est un défaut de manipulation on s'en est servit 6 mois alors qu'il nous a couté 460 € ils sont vraiment très mauvais et malhonnêtes


2012-02-02
Pour moi ils ont été super au début : 2 fois le téléphone est parti sous garantie en SAV. 2 fois il est revenu rapidement réparé. Sauf que la dernière fois ils ont abimé le cache qui tient la batterie... Et ils refusent de le reprendre car c'est de ma faute pour eux : j'ai mis une semaine à leur signaler. Normal la hotline était injoignable !!! Pire ils m'ont dit de renvoyer l'appareil, qu'ils allaient peut-être le réparer ou faire un devis, et que si je refusais le devis ils me renverraient l'appareil sans frais... MENTEURS !!! Ils me réclament 40€ pour récupérer mon téléphone !!!



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