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Service client Virgin Mobile
NOUVEAU : Virgin Mobile vient de lancer une plateforme d'entraide pour ses clients. Sur cette plateforme, vous pourrez consulter les nombreuses FAQs des autres clients et trouver une réponse adaptée à votre besoin sans avoir à attendre des heures au téléphone. Si vous ne trouvez pas la question, vous pourrez poser vous-même une question qui servira aussi aux autres internautes.
A noter que depuis le lancement de cette plateforme, les personnes chargées du service client en ligne ne répondent plus dans les forums tiers.
Le service clients de Virgin Mobile reste joignable par téléphone. Pour passer une commande, vous pouvez contacter le service de télévente de Virgin Mobile au 1005 au prix d'un appel local.
Si vous venez de vous abonner chez Virgin Mobile et que vous souhaitez activer votre ligne mobile, appelez le 0800 022 022(appel gratuit).
Si vous rencontrez un problème avec l'utilisation de votre téléphone mobile, le service d'assistance technique est joignable au 846 (appel décompté du forfait dès la mise en relation avec votre conseiller client et pour 3 minutes maximum) ou au 0 825 311 411 depuis un poste fixe à 0,15€ la minute. Le service client de Virgin Mobile est joignable du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10h à 18h.
Pour joindre l'assistance commerciale ou technique de Virgin Mobile par email, un formulaire de contact est disponible sur leur site.
Pour écrire par courrier au service client, l'adresse est la suivante :
Service Clients VIRGIN Mobile
CS10701
35507 VITRE CEDEX
Pour résilier votre abonnement Virgin Mobile, vous devez envoyer votre lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Virgin Mobile - OMER TELECOM
Service Client / Resiliation
CS 10701
35507 VITRE CEDEX
Veuillez bien préciser votre motif de résiliation.
Informations
| Site | www.virginmobile.fr |
| Date | 2012-03-28 |
| Hits | 1271 |
| Catégorie | Accueil > Opérateurs mobiles |
| ID | 124 |
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Services-techniques.fr est un annuaire des coordonnées de services client, de service après-vente (SAV) et d'assistance technique pour les sites Internet de e-commerce, les fabricants de matériel informatique, hi-tech et électroménager. En centralisant les informations contact des services clients, ce site a uniquement pour but d'aider les internautes à trouver l'information demandée facilement.
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Commentaires
2011-02-18
Commande passé le 18/01/11 pour un forfait liberty. Je devais recevoir la nouvelle carte Sim sous 7 jours... Un mois plus tard, la carte est enfin arrivé (erreur d'adressage de la part de virgin). Une fois inseré la carte sim est invalide... Commercial de virgin incapable de resoudre le problème. Heureusement que j'ai pris sans engagement... Virgin mobile, STRESSE du MOBILE.
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2011-03-07
Mobile en panne et la seule chose qu'on me demande c'est de payer mon abonnement par CB alors qu'il est prélevé automatiquement, et qu'on ne peut rien faire d'autre taznt que le mois n'est pas payé... dès que mon engagement est fini je passe ailleurs où le mot "détendu du mobile" veut dire quelque chose...
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2011-03-29
service client deplorable
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2011-04-02
franchment virgine mobile il na rien de détendu!! il ce foute de la geule du monde jaimrai payé ma facture et on peut mm pas par le net ni par téléphone et 0.15 centim la minute sa fair chér tu rest plu 1/2 heur au tel du foutage de geul pire ke orange
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2011-04-11
On doit attendre combien de temp encor avant d'avoir quelqu'un au téléphone qui es sensé etre joignable 6/7 ? Evitez de vous engagez dans des horaire auxquels vous êtes même pas capable de suivre !!!! et sur un 08 en plus, plutôt intelligent!!
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2011-04-11
on es obligé d'attendre combien de temp pendant que vous, vous vous faite de l'argent avec votre " o8 " ? , parceque quand on es pas capable de repondre au téléphone on évite alor de mettre joignable 6/7 !!
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2012-05-03
3.05.2012 Depuis plus d'un mois je n'ai plus accès à mon abonnement. Le service technique est incapable de trouver d'où vient le problème. J'ai dépensé un argent fou en téléphone fixe à attendre d'avoir quelqu'un en ligne pendant 20 minutes. Tout ça pour m'entendre dire qu'il faut 10 jours pour tester la ligne, puis 6 jours pour passer le dossier au service qualité. Je suis très déçue et j'envisage la résiliation pure et simple
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2012-05-14
On ne m'as pas prévenu que ''virgin'' passait chez SFR alors qu'avec Orange j'avais du réseaux et là on me parles de frais de résiliation ??? Alors que le service technique me suggérait fortement de changer de mobile et que tout irait bien !! ce que j'ai fait et toujours pas de réaux DÉÇU ATTENTION !!!
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2012-05-15
Virgin Mobile , vraiment un Opérateurs vraiment pas très compétent du tout .
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2012-06-24
Extrêmement déçue !!! entre les pb de mobiles et là depuis hier soir impossible d'appeler e=ou d'envoyer un sms uniquement les appels d'urgence !! Pffffff plein le cul de cet opérateur, sérieux dès que je peux je me casse !
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2012-08-24
Bonjour, J'ai annulé une ligne que j'avais prise UN MOIS APRES, en présence de la personne du magasin d'une très grande Société de téléphone etc........ La personne qui m'a pris mon annulation après avoir parlé à la responsable du magasin, m'a prise au téléphone pour savoir si j'étais la bonne personne et m'a questionné sur différente choses afin de BIEN M'IDENTIFIER OR JE CONSTATE CE JOUR QUE J'ai ETE FACTURE DEPUIS TOUT CE TEMPS, donc 2 ou 3 mois de trop merci de remettre cet argent PRIS ABUSIVEMENT SUR MON COMPTE et m'en faire part "avec des preuves" Merci de régler cette question au plus vite Salutations
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2012-09-03
Très décu, modification des tarifs, modification des tarifs de migration, resultat dans le c.. . Aucunes solutions proposées bye bye virgin
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2012-10-12
12/10/2012 surtout fuyez Virgin mobile! quand vous avez des problèmes techniques avec le téléphone, que vous n'avez pas de réseau plusieurs jours de suite par quinzaine et que vous demandez légitimement une résiliation d'abonnement sans frais vous pourriez espérer que la résiliation se fasse à l'amiable et bien non! là encore il y a des problèmes.
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2012-12-20
Tout à fait d'accord avec tous les commentaires SAV NUL INCOMPETENT MINABLE vraiment
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2013-04-26
Service technique et service client de virgin, une vraie catastrophe. J'ai dû avoir au moins 8 conseillers, tous incapables de me renseigner sur le problème de connexion sur le samsung. Le dernier m'a même donné un n° de tel où j'étais sensé trouvé un interlocuteur compétent, c'était le n° de service après vente d'Ikéa. Non seulement une bande d'incompétents mais en plus ils se fichent des clients. JE DECONSEILLE FORMELLEMENT VIRGIN, je n'ai que des ennuis avec cet opérateur !
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2012-01-21
Super chez Vigin, tout est "cool", bien expliqué. Mon épouse a eue un contrat en mars 2011 aucun problème. Je vais chez Virgin pour moi ce mois-ci je serai connecté le 24-01 Elle est pas belle la vie. Au fait, le prix est canon, et Virgin fait ce qu'il faut sachant la concurrence vive en ce moment. Alors les râleurs restez chez vous. JP P
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2012-02-06
Pour ma part déçue pour les forfaits bloqués! Très limité niveau appel (fixe ou portable pas de 08.. ou autre num court), pas de mms pour cela il faudrait remettre une recharge en plus du forfait. le forfait non consommé n est pas toujours reporté! vivement la fin de mon engagement et bye bye virgin!
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