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Service client Virgin Mobile


Description

NOUVEAU : Virgin Mobile vient de lancer une plateforme d'entraide pour ses clients. Sur cette plateforme, vous pourrez consulter les nombreuses FAQs des autres clients et trouver une réponse adaptée à votre besoin sans avoir à attendre des heures au téléphone. Si vous ne trouvez pas la question, vous pourrez poser vous-même une question qui servira aussi aux autres internautes.
A noter que depuis le lancement de cette plateforme, les personnes chargées du service client en ligne ne répondent plus dans les forums tiers.

Le service clients de Virgin Mobile reste joignable par téléphone. Pour passer une commande, vous pouvez contacter le service de télévente de Virgin Mobile au 1005 au prix d'un appel local.

Si vous venez de vous abonner chez Virgin Mobile et que vous souhaitez activer votre ligne mobile, appelez le 0800 022 022(appel gratuit).
Si vous rencontrez un problème avec l'utilisation de votre téléphone mobile, le service d'assistance technique est joignable au 846 (appel décompté du forfait dès la mise en relation avec votre conseiller client et pour 3 minutes maximum) ou au 0 825 311 411 depuis un poste fixe à 0,15€ la minute. Le service client de Virgin Mobile est joignable du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10h à 18h.

Pour joindre l'assistance commerciale ou technique de Virgin Mobile par email, un formulaire de contact est disponible sur leur site.

Pour écrire par courrier au service client, l'adresse est la suivante :
Service Clients VIRGIN Mobile
CS10701
35507 VITRE CEDEX


Pour résilier votre abonnement Virgin Mobile
, vous devez envoyer votre lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Virgin Mobile - OMER TELECOM
Service Client / Resiliation
CS 10701
35507 VITRE CEDEX


Veuillez bien préciser votre motif de résiliation.


Informations

Site www.virginmobile.fr
Date 2012-03-28
Hits 1271
Catégorie Accueil > Opérateurs mobiles
ID 124

Commentaires

2011-02-18

Commande passé le 18/01/11 pour un forfait liberty. Je devais recevoir la nouvelle carte Sim sous 7 jours... Un mois plus tard, la carte est enfin arrivé (erreur d'adressage de la part de virgin). Une fois inseré la carte sim est invalide... Commercial de virgin incapable de resoudre le problème. Heureusement que j'ai pris sans engagement... Virgin mobile, STRESSE du MOBILE.

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2011-03-07

Mobile en panne et la seule chose qu'on me demande c'est de payer mon abonnement par CB alors qu'il est prélevé automatiquement, et qu'on ne peut rien faire d'autre taznt que le mois n'est pas payé... dès que mon engagement est fini je passe ailleurs où le mot "détendu du mobile" veut dire quelque chose...

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2011-03-29

service client deplorable

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2011-04-02

franchment virgine mobile il na rien de détendu!! il ce foute de la geule du monde jaimrai payé ma facture et on peut mm pas par le net ni par téléphone et 0.15 centim la minute sa fair chér tu rest plu 1/2 heur au tel du foutage de geul pire ke orange

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2011-04-11

On doit attendre combien de temp encor avant d'avoir quelqu'un au téléphone qui es sensé etre joignable 6/7 ? Evitez de vous engagez dans des horaire auxquels vous êtes même pas capable de suivre !!!! et sur un 08 en plus, plutôt intelligent!!

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2011-04-11

on es obligé d'attendre combien de temp pendant que vous, vous vous faite de l'argent avec votre " o8 " ? , parceque quand on es pas capable de repondre au téléphone on évite alor de mettre joignable 6/7 !!

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2012-05-03

3.05.2012 Depuis plus d'un mois je n'ai plus accès à mon abonnement. Le service technique est incapable de trouver d'où vient le problème. J'ai dépensé un argent fou en téléphone fixe à attendre d'avoir quelqu'un en ligne pendant 20 minutes. Tout ça pour m'entendre dire qu'il faut 10 jours pour tester la ligne, puis 6 jours pour passer le dossier au service qualité. Je suis très déçue et j'envisage la résiliation pure et simple

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2012-05-14

On ne m'as pas prévenu que ''virgin'' passait chez SFR alors qu'avec Orange j'avais du réseaux et là on me parles de frais de résiliation ??? Alors que le service technique me suggérait fortement de changer de mobile et que tout irait bien !! ce que j'ai fait et toujours pas de réaux DÉÇU ATTENTION !!!

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2012-05-15

Virgin Mobile , vraiment un Opérateurs vraiment pas très compétent du tout .

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2012-06-24

Extrêmement déçue !!! entre les pb de mobiles et là depuis hier soir impossible d'appeler e=ou d'envoyer un sms uniquement les appels d'urgence !! Pffffff plein le cul de cet opérateur, sérieux dès que je peux je me casse !

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2012-08-24

Bonjour, J'ai annulé une ligne que j'avais prise UN MOIS APRES, en présence de la personne du magasin d'une très grande Société de téléphone etc........ La personne qui m'a pris mon annulation après avoir parlé à la responsable du magasin, m'a prise au téléphone pour savoir si j'étais la bonne personne et m'a questionné sur différente choses afin de BIEN M'IDENTIFIER OR JE CONSTATE CE JOUR QUE J'ai ETE FACTURE DEPUIS TOUT CE TEMPS, donc 2 ou 3 mois de trop merci de remettre cet argent PRIS ABUSIVEMENT SUR MON COMPTE et m'en faire part "avec des preuves" Merci de régler cette question au plus vite Salutations

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2012-09-03

Très décu, modification des tarifs, modification des tarifs de migration, resultat dans le c.. . Aucunes solutions proposées bye bye virgin

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2012-10-12

12/10/2012 surtout fuyez Virgin mobile! quand vous avez des problèmes techniques avec le téléphone, que vous n'avez pas de réseau plusieurs jours de suite par quinzaine et que vous demandez légitimement une résiliation d'abonnement sans frais vous pourriez espérer que la résiliation se fasse à l'amiable et bien non! là encore il y a des problèmes.

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2012-12-20

Tout à fait d'accord avec tous les commentaires SAV NUL INCOMPETENT MINABLE vraiment

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2013-04-26

Service technique et service client de virgin, une vraie catastrophe. J'ai dû avoir au moins 8 conseillers, tous incapables de me renseigner sur le problème de connexion sur le samsung. Le dernier m'a même donné un n° de tel où j'étais sensé trouvé un interlocuteur compétent, c'était le n° de service après vente d'Ikéa. Non seulement une bande d'incompétents mais en plus ils se fichent des clients. JE DECONSEILLE FORMELLEMENT VIRGIN, je n'ai que des ennuis avec cet opérateur !

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2012-01-21

Super chez Vigin, tout est "cool", bien expliqué. Mon épouse a eue un contrat en mars 2011 aucun problème. Je vais chez Virgin pour moi ce mois-ci je serai connecté le 24-01 Elle est pas belle la vie. Au fait, le prix est canon, et Virgin fait ce qu'il faut sachant la concurrence vive en ce moment. Alors les râleurs restez chez vous. JP P

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2012-02-06

Pour ma part déçue pour les forfaits bloqués! Très limité niveau appel (fixe ou portable pas de 08.. ou autre num court), pas de mms pour cela il faudrait remettre une recharge en plus du forfait. le forfait non consommé n est pas toujours reporté! vivement la fin de mon engagement et bye bye virgin!

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2013-06-22

Virgin a gagné ! Après plusieurs semaines d'échanges avec leur SAV plus robot qu'autre chose pour un problème internet non résolu à ce jour, Virgin a gagné ! Grâce à l'incompétence de Virgin, B&You gagne un nouveau client et Virgin en perd un ! Au vu de du retour d'expèrience Client (Pigeon) vs Virgin(?), je ne donne pas cher quand au devenir de cette société. Au plaisir de ne plus en entendre parler...

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2013-07-02

c est toujours la mème histoire, jamais personne qui décroche, nous aussi nous travaillons,alors faites votre boulot :DECROCHEZ et REPONDEZ AUX CLIENTS merci,

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2013-06-16

mon mobile 0649214777 se trouve une nouvelle fois sans réseau ....!!! Votre 3008 est depuis 2 jours occupé...occupé..occupé !!!! Alors comment vous faire confiance.J'en ai marre des silences sur ma ligne car pas de réseau.C'est lamentable! Rétablisez tout de suite mon réseau-sinon au-revoir!!!!

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2013-06-05

virgin, champion du foutage de gueule et de l'incompétence notoire ! après avoir perdu mon téléphone lors d'une réparation et m'avoir laissé 6 mois avec une petite merde de téléphone ne pouvant se connecter sur internet (je paye bien sur un forfait le prévoyant), ils daignent enfin me refiler un téléphone gratuitement et me proposent une nouvelle carte sim. Le téléphone est finalement arrivé mais pas la carte. Je les appelle pour leur demander de ne pas désactiver la carte actuelle pour que je me retrouve pas sans téléphone. Ils me répondent que la commande de la nouvelle carte a été annulée par le serveur ???????? et que la carte actuelle continuera.Résultat à 11h ce matin soit 1 heure après mon appel, sim bloquée, plus de possiblité d'appels ou de sms ni internet. Merci VIRGIN !!

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2013-09-02

J'ai appelé le 846 et je tombe.... chez LCL. Bravo la réactivité pour mettre votre site à jour.

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2013-10-10

j'ai arreté virgin mobile Mon abonnement arretait le 17/09 pourquoi je paye toujours de mon abonnement alors que je suis à orange

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2013-11-04

oudjine Djamel 23 boucle de la milliaire 57100 thionville ref :15226773 bonjour, madame,monsieur, je vous informe que je n'est souscrit aucun contrat auprés de Virgin mobile en effet je suis surpris de la méthode que vous employé a savoir de prélevé sur mon compte sans qu'il y ait eu un contrat de meme vous m'avez envoyé un courrier sur le quel vous mentionnez n'avoir pas de carte d'idendité pas de contrat signé pas de rib mais vous avez le culo de prélevé alors,je vous demande de vouloir me remboursé le plus rapidement et bien sur faire le nécessaire a fin de ne plus avoir me taper les erreurs de Virgin mobile et si vous etes juste vous me donné des dommages bien cdt

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2013-11-15

Je veux éditer ma facture, je mets mon adresse mel + mot de passe donné par Virgin....Il ne me reconnait pas !!!!J'appelle le service client Virgin, le robot me laisse meme pas terminer la frappe clavier qu'il me sort des chiffres n'importe comment que je n'ai jamais tapé!! Ya pas longtemps que je suis chez Virgin et j'en ai déjà + que marre!!! Ni allez pas!!!

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2013-11-16

Moi aussi, je narrive pas à taper mon n°de portable pour faire un mel, le robot te coupe la chique touletemps!!! cEST LE BOXON VIRGIN

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2013-11-21

Voilà 4 mois que je n'ai pas accés à mon espace client depuis mon abonnement j'en ai marre

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2013-11-21

Je n'ai pas mon service client depuis 4 mois quand je me suis abonné c'est un opérateur parmi tant d'autres des FILOUS

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2013-11-29

Que des réponses automatiques, Virgin Mobile est le pire.

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2013-12-16

MAGASIN A ARRAS DANS LE 62 COMMERCIAL DESAGREABLE

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2013-12-30

Le pire opérateur qui soit : du vrai foutage de gueule. Depuis 2 mois que l'on attend le téléphone. Leur plateforme est une horreur. Jamais rappelé et même certaines fois, ils raccrochent au nez.

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2013-12-30

Virgin : attention vrais voleurs

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2014-01-18

Je confirme, Virgin refuse même de se plier à des obligations légales, du style débloquer gratuitement le portable de leurs clients !!!

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2014-01-18

Virgin : opérateur à fuir !

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