La seule différence entre B & You et Bouygues Telecom, c'est le service clients. Chez Bouygues Telecom, Le service clients Bouygues (ou Bouygtel) fournit une assistance en ligne assez complète pour peu que vous sachiez trouver les informations nécessaires pour vous dépanner. Vous trouverez sur le site du service clients de Bouygues Telecom, toutes les informations comme :
 - Paramétrer votre mobile pour accéder à l'Internet mobile
 - Accéder aux mode d'emplois et notice de votre téléphone mobile - Synchroniser votre carnet d'adresses pour éviter d'avoir à ressaisir tous vos contacts.
Attention, cette rubrique nécessite d'être client pour y accéder.

Le service clients en ligne de Bouygues Telecom propose également une assistance personnalisée à chaque mobile, avec notamment des vidéos pour expliquer ce qu'il faut faire pour télécharger une application Android par exemple.

Si, par hasard, vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur le site du support Bouygues Telecom, vous pouvez composer 614 sur votre téléphone portable Bouygues Telecom ou avec le 1064 depuis un téléphone fixe.
Bougues Telecom a reçu plusieurs le prix du meilleur service client. Il a d'ailleurs dédié une campagne de publicité à valoriser la qualité de ses conseillers, leurs passions et leur joie à servir les clients de la marque de Martin Bouygues. Avec le 614, le temps est décompté de votre forfait dès que vous êtes mis en relation avec un opérateur de l'assistance Bouygues Telecom. Avec le 1064, le tarif appliqué est celui d'un appel local.

Pour joindre le service client par courrier, écrivez à l'adresse suivante :

Bouygues Telecom
Service Clients
60436 NOAILLES CEDEX

Attention, pour que votre demande soit prise en compte rapidement, il vous faut :
• mentionner dans votre courrier, vos coordonnés (Nom, Prénom, adresse) et votre numéro de ligne Bouygues Telecom
• signer votre courrier (toute demande devant être effectuée par le titulaire du contrat)

En recours du Service Clients, vous pouvez vous adresser au Service Consommateurs Bouygues Telecom à cette adresse :

Service Consommateurs
Bouygues Telecom
60436 NOAILLES CEDEX

Pour résilier votre abonnement Bouygues Telecom, il suffit d'écrire au service résiliation de l'opérateur à l'adresse suivante :

Bouygues Telecom
Service résiliation
38218 Vienne Cedex

Attention, la résiliation ne sera effective que si vous êtes hors période d'engagement ou que si vous avez une raison valable de résiliation (sans frais) comme un déménagement, un surendettement, etc.