Service client et assistance technique

Service client Free Mobile

Free Mobile, le quatrième opérateur du marché, est entré en fonction le mardi 10 Janvier 2012. Le nouvel opérateur de téléphonie mobile a choisi des prix bas. Le support en ligne Free Mobile est assez étoffé. Une rubrique de questions/réponses est publiée et surtout très souvent mise à jour.

Le service client Free Mobile est principalement disponible en ligne et par téléphone.

Néanmoins, avant de contacter le service clients, je vous engage à consulter un maximum les forums et les blogs qui consacrent des articles au nouvel opérateur.

Par téléphone (24h/24, 7j/7)
Pour une inscription et obtenir de l'information sur les forfaits Free Mobile, composez le 1044 (prix d'un appel local).

Vous pouvez contacter l'assistance technique au 3244 (gratuité du temps d'attente puis prix d'un appel local)

Si vous êtes détenteur d'un forfait illimité Free Mobile à 19,99€/mois, l'appel au service client est inclus dans le forfait.

Les abonnés au forfait à 2€ verront leurs appels décomptés du forfait, et paieront au delà 0,05€ par minute de communication.

Si vous appelez depuis un autre numéro, il faut se référer à la grille tarifaire de votre opérateur mobile pour connaitre le prix de la communication vers l'assistance Free Mobile.

Le service client est disponible en ligne : rendez-vous sur le site de l'assistance pour les contacter. Mais j'avoue que ce n'est pas très clair...

Les autres moyen de contacter le service clients sont le fax au 0 899 90 5000 (1.35€ par appel + 0.34€/min) et le courrier en écrivant votre lettre de doléances à l'adresse suivante :

Free Forfait Mobile
75371 Paris Cedex 08

Free Mobile précise également sur sa page d'assistance les tarifs des appels, ce qui est plutôt transparent.

Appel local :
Heures pleines : Lundi au vendredi de 8H à 19H sauf jours fériés - 0,028€/min
Heures creuses : Les autres plages horaires - 0,078€ de coût de connexion puis 0,014€/min en heures creuses.

Contact Service client Zalando

Zalando vend des chaussures en ligne via son site Internet, Zalando.fr.

Zalando possède donc un service client efficace, joignable par téléphone au 0 800 940 651. L'appel par téléphone du service clients est gratuit.

Si vous avez des questions sur votre commande ou sur le produit que vous vous apprêtez à commander, vous pouvez aussi joindre le service clients Zalando via un formulaire de contact en ligne sur le site Zalando.fr.

Zalando vend des chaussures en ligne mais aussi des jeans et des accessoires de mode. Vos achats sur Zalando peuvent être retournés gratuitement sous 30 jours : les frais de port à la livraison et au retour des produits sont pris en charge par Zalando.
En revanche, Zalando ne précise rien quand au remboursement des articles achetés ou non.

Assistance et contact Ski Set

Skiset propose de la location de ski en ligne dans la plupart des stations de ski françaises.

Si vous rencontrez un problème avec la location de vos skis et de vos chaussures, vous pouvez contacter directement SkiSet depuis leur site Internet. Une page de contact SkiSet est dédiée à la relation clients.

Pour contacter le service clients de SkiSet, le numéro de téléphone 01 41 12 97 97 est disponible (tarif d'une communication locale).

Vous pouvez aussi écrire un email à l'assistance SkiSet en écrivant vos emails de doléances au service clients Ski Set.

Fana du fax pour vos problèmes de locations ou pouvoir régler le prix de la location de ski par chèque : 01 55 39 30 10.

Support Nespresso

Le support Nespresso est disponible en ligne, par téléphone et par courrier.

Le service client Nespresso est joignable par téléphone au 0 800 55 52 53. La disponibilité affichée du service client Nespresso France est 7 jours sur 7 et 24h sur 24. Le test que j'ai pu faire un samedi à 22H a été extrêmement concluant : pas d'attente, une conseillère compréhensible et extrêmement efficace et un problème réglé en quelques minutes.

Une rubrique de support Nespresso en ligne est également disponible sur le site Internet de la société Nespresso.com/fr. L'aide en ligne vous permettra de régler la majorité de vos problèmes : connexion, parrainage, fonctionnement des machines, etc.
L'adresse pour joindre le service clients est la suivante : http://nespresso.epticahosting.com/selfnespresso/template-group.do?id=12&locale=fr_FR

Enfin, si vous êtes un afficionado du fax, sachez que le support Nespresso possède un numéro de fax pour les joindre : le 0 800 55 52 50.

La qualité du service client Nespresso est égale à la qualité de ses arômes : finesse, subtilité et puissance. Un vrai régal de contacter le support.

Service clients Calor

Calor, célèbre fabriquant de petit électroménager, propose tout une panoplie de contact du service clients CALOR via son site internet. Si votre fer à friser Calor ne fonctionne plus et que vous devez le réparer, rendez vous sur la page des réparateurs agréés Calor.

Une autre page du site vous permet d'accéder à l'intégralité des modes d'emploi des produits CALOR : chauffage, sèche-cheveux, fer à repasser, tout y est !

Enfin, un formulaire de contact disponible en ligne vous permet d'écrire au service consommateur de CALOR. Vous pourrez transmettre ainsi vos doléances au service clients mais vous pourrez aussi dire "Merci".

Et si vous tenez à leur écrire en recommandé avec accusé de réception, l'adresse du service clients de la société CALOR est la suivante :

CALOR
Service consommateur
BP 15
69131 Ecully Cedex

Un numéro de téléphone non surtaxé est également mis à disposition des clients Calor pour obtenir de l'information sur leur appareil Calor : 09 74 50 81 68.
Le prix de l'appel est non surtaxé. Excellente initiative.

Service client Beats by Dr. Dre

Beats by Dr. Dre est un fabriquant célèbre de casques audios. La technologie utilisée permet un son de qualité, même dans un environnement sonore chargé. La marque a été rachetée récemment par le fabriquant de téléphones Taiwanais : HTC.

Si vous rencontrez un problème avec le fonctionnement de votre casque, il est préférable de contacter le service client Dr. Beats by Dre par téléphone au 0 800 91 82 01.

Il est possible de contacter également le support par un formulaire de contact sur le site Internet du fabriquant. Beats by Dr. Dre vous incite fortement à enregistrer votre produit ; néanmoins, je n'ai pas trouvé comment passer l'étape de l'enregistrement pour accéder au formulaire de contact.
En revanche, assurez-vous que votre produit est bien un produit original Beats by Dr. Dre avant de contacter le service clients et obtenir une réparation.

Enfin, il est à noter que le site est encore très anglophone. La traduction est partielle et il est parfois difficile de comprendre les informations fournies si vous n'êtes pas bilingue.

SAV & support Sennheiser

Sennheiser, le fabriquant de matériel audio est connu pour ces casques grand public. C'est aussi un fabriquant réputé de matériel haut de gamme pour les professionnels : casques, micro, systèmes de conférence, casques audio et micros professionnels.

Sennheiser, une marque allemande, gère toute la relation avec ses clients sur Internet. Leur site web est assez complet et propose des formulaires de contact à remplir pour obtenir du support ou une faire une demande de réparation. Voici les quelques liens principaux pouir obtenir de l'aide du service clients de Sennheiser :

Centre de relation clients

Les centres de services Sennheiser dans le monde sont disponibles sous ce lien (externe).

En France, Sennheiser a des bureaux à l'adresse suivante :

Sennheiser France
Parc d'Activités Mure
128 bis, Avenue Jean Jaurès
94851 Ivry sur Seine Cedex

Téléphone : 01 49 87 03 00
Fax : 01 49 87 03 24
email : adv@sennheiser.fr

Contact Au Nom de la Rose

Au Nom de la Rose vends des fleurs sur Internet et dans ses magasins. Spécialisés dans la vente de bouquets de roses, ils proposent des bouquets à la vente sur leur site internet www.aunomdelarose.fr livrés en 5h sur Paris et en 24h dans le reste de la France (Corse et Monaco inclus).
Les frais de livraison sont de 10€ et offerts pour toute commande supérieure à 60€.

Si vous avez une question avant d'acheter vos fleurs sur Internet ou si vous souhaitez connaître l'état d'une livraison, vous pouvez joindre le service client d'Au Nom De La Rose au 0 892 350 007. Ce numéro de contact est surtaxé à 0,34€ la minute. Le SAV d'Au Nom de la Rose est joignable 6 jours sur 7 :

du lundi au vendredi de 8h à 19h
le samedi de 8h à 13h

Avant de contacter l'assistance du fleuriste, je vous engage à consulterla page de Questions/Réponses disponible en ligne. Elle est assez complète et détaillée pour fournir une réponse à la majorité des questions.

Une page de contact est également accessible en ligne pour joindre le service clients au Nom de la Rose gratuitement: elle affiche la totalité des adresses email disponibles pour joindre au nom de la rose ainsi que les liens des formulaires de contact.

Assistance Coyote et service client

Coyote est une société qui propose à la vente des avertisseurs de radars fixes et mobiles. Basé sur les coordonnées de localisation des radars, le module vous avertit lorsque vous approchez d'une zone à risque.

Avant de contacter l'assistance Coyote, vous pouvez trouver une assistance sur la pages des questions/réponses du site Coyote.

Il existe également un forum d'entraide pour poser des questions et obtenir de l'aide des autres utilisateurs Coyote ou de la part des administrateurs. Il existe déjà beaucoup de réponses posées à de nombreuses questions ou besoin d'assistance.

Pour joindre le service client, l'adresse email de contact est info@moncoyote.com.

A Paris se trouve un Coyote Store pour acheter ou poser toutes les questions que vous pourriez avoir sur l'achat ou l'utilisation d'un Coyote. Les coordonnées du magasin sont les suivantes :

Adresse du magasin Coyote à Paris:

Coyote Store
19, AVENUE DE LA GRANDE ARMEE
75116 PARIS

Horaires : Lundi au Vendredi: 9H30 - 13H puis 14H15 - 20H
Samedi: 9H30 - 13H puis 14H15 - 19H

Tél. : 01.45.00.03.30
Email : coyotestore@moncoyote.com

Il n'existe pas d'autre numéro de téléphone ou de contact pour Coyote, le fabricant d'avertisseurs de radars fixes ou mobiles.

Dépannage EDF et service client

Besoin d'un dépannage EDF ou d'un contact avec le service client EDF ? Il existe beaucoup de possibilité pour contacter EDF, soit par l'espace client de leur site Internet, soit par téléphone, soit à l'aide de leur assistante virtuelle, soit par courrier.

Si vous avez besoin de faire appel pour un dépannage en cas de coupure de courant, je vous recommande de contacter le Numéro Azur 08 10 33 37 51. Il s'agit du numéro de ERDF, filiale d'EDF en charge du réseau de distribution de l'électricité. Il est également possible de trouver l'adresse et le numéro de contact le plus proche de votre domicile grâce au formulaire disponible en ligne ().

Si vous souhaitez contacter le service client d'EDF pour un relevé de compteur ou payer votre facture, un numéro Vert est à votre disposition pour contacter EDF : le 0 800 123 333. Pour gérer votre contrat avec un conseiller EDF, le 09 6932 15 15 (numéro Cristal à 0,05€/min) est disponible du lundi au samedi de 8h à 21h.

Une espace de questions/réponses est disponible en ligne avec des informations utiles sur le fonctionnement de EDF, votre compteur électrique et les pannes courantes.

Enfin, retrouvez les boutiques Bleu Ciel proche de chez vous afin d'obtenir une assistance personnalisée. Le contact de proximité permets souvent de régler les problèmes plus rapidement.